Trả hàng

Điều kiện áp dụng

Mystere Astre LLC miễn phí đổi trả trên toàn thế giới đối với tất cả sản phẩm, kể cả sản phẩm giảm giá, nếu yêu cầu được gửi trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ ngày giao hàng. Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, ngoại trừ việc kiểm tra hợp lý; vui lòng gửi kèm bao bì và nhãn mác nếu còn. Những điều kiện này không giới hạn các quyền theo luật định. Người tiêu dùng tại EU và UK có thể hủy giao dịch mua hàng trực tuyến đủ điều kiện mà không cần nêu lý do trước khi giao hàng hoặc trong vòng 14 ngày sau khi nhận hàng hóa, hoặc món hàng cuối cùng được giao riêng. Khi luật pháp yêu cầu, thời hạn kết thúc vào cuối tuần hoặc ngày nghỉ lễ sẽ được gia hạn đến ngày làm việc tiếp theo. Các quyền liên quan đến hàng hóa bị hư hỏng, lỗi, giao sai hoặc mô tả không chính xác có thể tiếp tục được áp dụng sau thời hạn đổi trả của chúng tôi.

Yêu cầu đổi trả

Hãy truy cập trang Liên hệ để cung cấp thông tin đơn hàng và sản phẩm. Bạn không cần nêu lý do khi đổi trả do thay đổi ý định; vui lòng mô tả lỗi hoặc sản phẩm giao sai để chúng tôi hỗ trợ. Chúng tôi sẽ gửi nhãn gửi trả trả trước và hướng dẫn qua email. Việc hủy theo luật định không cần được chấp thuận trước hoặc dùng câu chữ đặc biệt. Bạn có thể sao chép thông báo không bắt buộc sau vào tin nhắn: “Kính gửi Mystere Astre LLC: Tôi/chúng tôi hủy giao dịch mua [goods]. Đặt hàng vào [date]/nhận hàng vào [date]. Tên khách hàng: [ ]. Địa chỉ khách hàng: [ ]. Ngày: [ ]. Chữ ký, chỉ khi gửi bản giấy: [ ].” Các phương thức khác được pháp luật cho phép vẫn được áp dụng; trang Liên hệ của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ.

Gửi hàng đổi trả

Miễn phí gửi hàng đổi trả. Hãy sử dụng nhãn gửi trả trả trước và làm theo hướng dẫn để gửi hàng đến đúng địa chỉ nhận hàng đổi trả, địa chỉ này có thể khác với địa chỉ kinh doanh của chúng tôi. Đóng gói sản phẩm chắc chắn và giữ lại mã theo dõi hoặc bằng chứng khác về việc đơn vị vận chuyển đã nhận hàng. Đối với việc hủy theo luật định, hãy gửi trả hàng hóa trong vòng 14 ngày sau khi thông báo cho chúng tôi, hoặc trong khoảng thời gian dài hơn nếu pháp luật yêu cầu. Việc chúng tôi chậm cung cấp nhãn hoặc hướng dẫn sẽ không làm giảm các quyền hợp pháp của bạn. Đối với hàng hóa bị lỗi hoặc giao sai, chúng tôi sẽ sửa chữa, thay thế, giảm giá, hoàn tiền hoặc áp dụng biện pháp khắc phục khác theo quy định của pháp luật. Quy trình đổi trả của chúng tôi không giới hạn các quyền đó.

Hoàn tiền

Chúng tôi hoàn lại số tiền đã thanh toán cho sản phẩm được trả, sau khi trừ chiết khấu, các khoản thuế áp dụng mà chúng tôi đã thu và phí vận chuyển ban đầu đã thanh toán cho những sản phẩm đó, kể cả trường hợp chỉ trả lại một phần đơn hàng. Số tiền bạn đã thanh toán sẽ quyết định khoản hoàn tiền, ngay cả khi giá thay đổi sau đó. Bạn có thể cần gửi yêu cầu hoàn trả riêng đối với thuế hoặc thuế nhập khẩu đã thanh toán trực tiếp cho hải quan hoặc đơn vị vận chuyển; điều này không giới hạn khoản hoàn trả mà chúng tôi có nghĩa vụ thanh toán theo luật định. Tiền hoàn sẽ được gửi về phương thức thanh toán ban đầu và bằng loại tiền tệ đã dùng để thanh toán. Thay đổi tỷ giá hối đoái không làm giảm số tiền chúng tôi nợ bạn bằng loại tiền tệ đó, dù tỷ giá quy đổi hoặc phí riêng của ngân hàng có thể ảnh hưởng đến sao kê của bạn.

Thời gian hoàn tiền

Chúng tôi hoàn tiền đủ điều kiện trong vòng 5 đến 8 ngày làm việc kể từ khi đơn vị vận chuyển nhận hàng đổi trả, theo thông tin theo dõi hoặc bằng chứng khác. Ngày làm việc không bao gồm cuối tuần và các ngày nghỉ lễ áp dụng; thời hạn pháp lý sớm hơn sẽ được ưu tiên. Đối với việc hủy theo luật định, chúng tôi hoàn tiền trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ khi nhận được thông báo của bạn, nhưng khi pháp luật cho phép, chúng tôi có thể chờ nhận hàng hóa hoặc bằng chứng gửi trả, tùy thời điểm nào đến trước. Việc hủy trước khi gửi hàng không yêu cầu bằng chứng gửi trả đối với hàng hóa bạn chưa nhận được. Ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể cần thêm thời gian để ghi nhận khoản hoàn tiền.