الإرجاع

الأهلية

تقدم Mystere Astre LLC خدمة إرجاع مجانية في جميع أنحاء العالم لجميع المنتجات، بما فيها المنتجات المخفّضة، عند تقديم الطلب خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم. ينبغي أن تكون المنتجات غير مستخدمة، باستثناء فحصها بشكل معقول؛ ويُرجى إرفاق العبوة والبطاقات التعريفية إن توفرت. لا تنتقص هذه الشروط من حقوقكم القانونية. يحق للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة إلغاء مشترياتهم المؤهلة عبر الإنترنت دون إبداء سبب قبل التسليم أو خلال 14 يومًا من استلام المنتجات، أو من استلام آخر منتج تم تسليمه على حدة. عند الاقتضاء، إذا صادف الموعد النهائي عطلة نهاية الأسبوع أو عطلة رسمية، يُمدد إلى يوم العمل التالي. وقد تستمر الحقوق المتعلقة بالمنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة أو الموصوفة وصفًا غير دقيق بعد انقضاء مهلة الإرجاع لدينا.

طلبات الإرجاع

استخدموا صفحة التواصل لتحديد طلبكم والمنتجات المعنية. لا يلزم ذكر سبب لإرجاع منتج بسبب تغيير الرأي؛ ويُرجى وصف العيوب أو المنتجات الخاطئة حتى نتمكن من مساعدتكم. سنرسل إليكم ملصق شحن مدفوعًا مسبقًا والتعليمات عبر البريد الإلكتروني. لا يتطلب الإلغاء القانوني موافقة مسبقة أو صيغة محددة. يمكنكم نسخ الإشعار الاختياري التالي وإضافته إلى رسالتكم: «إلى Mystere Astre LLC: أُلغِي/نُلغي بموجب هذا شراء [goods]. تم الطلب بتاريخ [date]/تم الاستلام بتاريخ [date]. اسم/أسماء العميل: [ ]. عنوان العميل: [ ]. التاريخ: [ ]. التوقيع/التوقيعات، في حال إرسال الإشعار ورقيًا فقط: [ ].» تظل الوسائل الأخرى المسموح بها قانونًا متاحة؛ وتوفر صفحة التواصل لدينا المساعدة.

شحن المرتجعات

شحن المرتجعات مجاني. استخدموا ملصق الشحن المدفوع مسبقًا والتعليمات لإرسال المرتجعات إلى العنوان الصحيح، والذي قد يختلف عن عنوان مقر أعمالنا. غلّفوا المنتجات بإحكام واحتفظوا برقم التتبع أو بأي إثبات آخر على استلام شركة الشحن للطرد. في حال الإلغاء القانوني، أعيدوا المنتجات خلال 14 يومًا من إبلاغنا، أو خلال أي مهلة أطول يفرضها القانون. لن يؤدي التأخير في إرسال ملصق الشحن أو التعليمات إلى الانتقاص من حقوقكم القانونية. بالنسبة إلى المنتجات المعيبة أو الخاطئة، نوفر الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو رد المبلغ أو أي تعويض آخر يقتضيه القانون. ولا تحد إجراءات الإرجاع لدينا من تلك الحقوق.

المبالغ المستردة

نعيد المبلغ المدفوع مقابل المنتجات المرتجعة بعد احتساب الخصومات والضرائب المطبقة التي حصّلناها وتكلفة الشحن الأصلية المدفوعة لهذه المنتجات، بما في ذلك حالات الإرجاع الجزئي. ويُحدد المبلغ الذي دفعتموه قيمة المبلغ المسترد، حتى إن تغيرت الأسعار لاحقًا. وقد يتطلب استرداد الرسوم الجمركية أو الضرائب المدفوعة مباشرةً للجمارك أو لشركة الشحن تقديم طلب منفصل؛ ولا يحد ذلك من أي تعويض نلتزم به قانونًا. تُصرف المبالغ المستردة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية وبعملة الدفع. ولا تؤثر تغيرات أسعار الصرف في المبلغ المستحق لكم بتلك العملة، مع أن سعر التحويل الذي يطبقه مصرفكم أو الرسوم المنفصلة قد تؤثر في كشف حسابكم.

موعد استرداد المبلغ

نصدر المبالغ المستردة المؤهلة خلال 5 إلى 8 أيام عمل من استلام شركة الشحن للمرتجع، وفقًا لما يوضحه التتبع أو أي إثبات آخر. لا تشمل أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية المعمول بها؛ وتكون الأولوية لأي مهلة قانونية أقصر. في حال الإلغاء القانوني، نرد المبلغ خلال 14 يومًا تقويميًا من استلام إشعاركم، مع جواز انتظارنا إلى حين استلام المنتجات أو إثبات إرجاعها، أيهما أسبق، حيثما يسمح القانون بذلك. لا يتطلب الإلغاء قبل الشحن إثبات إرجاع المنتجات التي لم تستلموها. وقد يستغرق المصرف أو مزود الدفع لديكم وقتًا إضافيًا لإيداع المبلغ المسترد.