ফেরত

যোগ্যতা

Mystere Astre LLC বিশ্বব্যাপী সব পণ্যের ক্ষেত্রে বিনা খরচে ফেরত গ্রহণ করে, বিক্রয়মূল্যের পণ্যসহ, যদি ডেলিভারির ১৪ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে ফেরতের অনুরোধ করা হয়। যুক্তিসংগতভাবে পরীক্ষা করা ছাড়া পণ্য অব্যবহৃত থাকতে হবে; সম্ভব হলে প্যাকেজিং ও ট্যাগসহ ফেরত দিন। এই শর্তগুলো আপনার আইনগত অধিকার সীমিত করে না। ইইউ ও যুক্তরাজ্যের ক্রেতারা উপযুক্ত অনলাইন কেনাকাটা কোনো কারণ ছাড়াই বাতিল করতে পারেন—ডেলিভারির আগে বা পণ্য, কিংবা আলাদাভাবে ডেলিভারি দেওয়া সর্বশেষ পণ্য পাওয়ার ১৪ দিনের মধ্যে। আইন অনুসারে, কোনো সময়সীমার শেষ দিন সপ্তাহান্তে বা সরকারি ছুটির দিনে পড়লে তা পরবর্তী কর্মদিবস পর্যন্ত বাড়বে। ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা বর্ণনার সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে অধিকার আমাদের ফেরতের সময়সীমা শেষ হওয়ার পরও বহাল থাকতে পারে।

ফেরতের অনুরোধ

আপনার অর্ডার ও পণ্য শনাক্ত করতে আমাদের যোগাযোগ পেজ ব্যবহার করুন। মত পরিবর্তনের কারণে পণ্য ফেরত দিতে চাইলে কোনো কারণ দেওয়ার প্রয়োজন নেই; ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য সম্পর্কে জানালে আমরা সাহায্য করতে পারব। আমরা ইমেইলে প্রিপেইড লেবেল ও নির্দেশনা পাঠাব। আইনগতভাবে কেনাকাটা বাতিল করতে আগে থেকে অনুমোদন নেওয়া বা বিশেষ কোনো ভাষা ব্যবহারের প্রয়োজন নেই। চাইলে এই ঐচ্ছিক বিজ্ঞপ্তিটি আপনার বার্তায় কপি করতে পারেন: “Mystere Astre LLC-কে: আমি/আমরা [goods] কেনাকাটা বাতিল করছি। [date]-এ অর্ডার করা/ [date]-এ গ্রহণ করা হয়েছে। ক্রেতার নাম: [ ]. ক্রেতার ঠিকানা: [ ]. তারিখ: [ ]. স্বাক্ষর, কেবল কাগজে পাঠালে: [ ].” আইনত অনুমোদিত অন্যান্য পদ্ধতিও ব্যবহার করা যাবে; সহায়তার জন্য আমাদের যোগাযোগ পেজে দেখুন।

ফেরত পাঠানোর খরচ

পণ্য ফেরত পাঠাতে কোনো খরচ নেই। সঠিক ফেরত ঠিকানায় পণ্য পাঠাতে আমাদের প্রিপেইড লেবেল ও নির্দেশনা ব্যবহার করুন; এই ঠিকানা আমাদের ব্যবসায়িক ঠিকানা থেকে আলাদা হতে পারে। পণ্যগুলো ভালোভাবে প্যাক করুন এবং ক্যারিয়ার পণ্য গ্রহণ করেছে—এর ট্র্যাকিং তথ্য বা অন্য প্রমাণ সংরক্ষণ করুন। আইনগতভাবে কেনাকাটা বাতিল করলে, আমাদের জানানোর পর ১৪ দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত পাঠান, অথবা আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য হলে আরও বেশি সময়ের মধ্যে পাঠান। আমাদের লেবেল বা নির্দেশনা দিতে দেরি হলে আপনার আইনগত অধিকার ক্ষুণ্ন হবে না। ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা আইন অনুসারে মেরামত, প্রতিস্থাপন, মূল্য হ্রাস, অর্থ ফেরত বা অন্য প্রতিকার দেব। আমাদের ফেরত প্রক্রিয়া আপনার এসব অধিকার সীমিত করে না।

অর্থ ফেরত

ফেরত দেওয়া পণ্যের জন্য দেওয়া অর্থ আমরা ফেরত দেব, যাতে ছাড় প্রয়োগের পরের মূল্য, আমরা সংগ্রহ করা প্রযোজ্য কর এবং সেই পণ্যগুলোর জন্য দেওয়া মূল শিপিং খরচ অন্তর্ভুক্ত থাকবে—আংশিক ফেরতের ক্ষেত্রেও। পরে দাম পরিবর্তিত হলেও, আপনি যে পরিমাণ অর্থ দিয়েছেন সেটিই ফেরতের পরিমাণ নির্ধারণ করবে। কাস্টমস বা ক্যারিয়ারকে সরাসরি দেওয়া শুল্ক বা করের জন্য আলাদাভাবে ফেরত চাওয়ার প্রয়োজন হতে পারে; আইনত আপনাকে যে অর্থ ফেরত দিতে বাধ্য, তাতে এর কোনো প্রভাব পড়বে না। অর্থ ফেরত দেওয়া হবে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতি ও মুদ্রায়। বিনিময় হারের পরিবর্তনে সেই মুদ্রায় আমাদের ফেরত দেওয়ার পরিমাণ কমবে না, তবে আপনার ব্যাংকের রূপান্তর হার বা আলাদা ফি আপনার স্টেটমেন্টে প্রভাব ফেলতে পারে।

অর্থ ফেরত পাওয়ার সময়

ক্যারিয়ার আপনার ফেরত পাঠানো পণ্য গ্রহণ করার পর, ট্র্যাকিং তথ্য বা অন্য প্রমাণ অনুযায়ী, ৫ থেকে ৮ কর্মদিবসের মধ্যে যোগ্য অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। কর্মদিবসের মধ্যে সপ্তাহান্ত ও প্রযোজ্য সরকারি ছুটি পড়ে না; আইন অনুযায়ী এর আগে কোনো সময়সীমা থাকলে সেটিই প্রাধান্য পাবে। আইনগতভাবে কেনাকাটা বাতিল করলে, আপনার বিজ্ঞপ্তি পাওয়ার ১৪ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে অর্থ ফেরত দেব। তবে আইন অনুমতি দিলে, পণ্য বা ফেরত পাঠানোর প্রমাণ—যেটি আগে পাওয়া যায়—তা না পাওয়া পর্যন্ত আমরা অপেক্ষা করতে পারি। পণ্য পাঠানোর আগে বাতিল করলে, যে পণ্য আপনি পাননি তার জন্য ফেরত পাঠানোর প্রমাণের প্রয়োজন নেই। আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবাদাতা অর্থ ফেরত আপনার অ্যাকাউন্টে জমা করতে আরও সময় নিতে পারে।