Devoluciones

Elegibilidad

Mystere Astre LLC ofrece devoluciones gratuitas en todo el mundo para todos los artículos, incluidos los artículos en oferta, si se solicitan dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, salvo por una inspección razonable; incluya el embalaje y las etiquetas, si están disponibles. Estas condiciones no limitan los derechos legales. Los consumidores de la UE y el Reino Unido pueden cancelar compras en línea que cumplan los requisitos, sin indicar un motivo, antes de la entrega o dentro de los 14 días posteriores a recibir los productos o el último artículo entregado por separado. Cuando así lo exija la ley, los plazos que venzan en fin de semana o festivo se prorrogarán hasta el siguiente día laborable. Los derechos relativos a productos dañados, defectuosos, incorrectos o que no se ajusten a su descripción pueden seguir vigentes después de nuestro plazo de devolución.

Solicitudes de devolución

Use nuestra página de Contacto para identificar su pedido y los artículos. No es necesario indicar un motivo para devolver un artículo si ha cambiado de opinión; describa los defectos o los artículos incorrectos para que podamos ayudarle. Le enviaremos por correo electrónico una etiqueta prepagada e instrucciones. Para ejercer el derecho legal de cancelación no se requiere aprobación previa ni una fórmula especial. Puede copiar este aviso opcional en su mensaje: “A Mystere Astre LLC: Yo/nosotros cancelo/cancelamos mi/nuestra compra de [goods]. Pedido el [date]/recibido el [date]. Nombre(s) del cliente: [ ]. Dirección del cliente: [ ]. Fecha: [ ]. Firma(s), solo si se envía en papel: [ ].” También puede utilizar otros métodos permitidos por ley; nuestra página de Contacto ofrece ayuda.

Envío de devoluciones

El envío de las devoluciones es gratuito. Use nuestra etiqueta prepagada y siga las instrucciones para enviar el paquete a la dirección de devolución correcta, que puede diferir de la dirección de nuestra empresa. Embale los artículos de forma segura y conserve el número de seguimiento u otra prueba de aceptación por parte del transportista. Para ejercer el derecho legal de cancelación, devuelva los productos dentro de los 14 días posteriores a la notificación, o dentro del plazo más largo que establezca la ley. Cualquier demora en el envío de nuestra etiqueta o de las instrucciones no reducirá sus derechos legales. En el caso de productos defectuosos o incorrectos, ofrecemos la reparación, el reemplazo, la reducción del precio, el reembolso u otra solución que exija la ley. Nuestro proceso de devolución no limita esos derechos.

Reembolsos

Reembolsamos el importe pagado por los artículos devueltos después de aplicar los descuentos e incluir los impuestos aplicables que hayamos cobrado y el costo de envío original pagado por esos artículos, también en el caso de devoluciones parciales. El reembolso se calcula según el importe que pagó, aunque los precios cambien posteriormente. Es posible que deba solicitar por separado la devolución de los aranceles o impuestos pagados directamente a la aduana o al transportista; esto no limita el reembolso que legalmente le debamos. Los reembolsos se realizan mediante el método y en la moneda del pago original. Las variaciones del tipo de cambio no reducen lo que le debemos en esa moneda, aunque el tipo de cambio aplicado por su banco o las comisiones adicionales pueden afectar el importe que aparece en su estado de cuenta.

Plazos de reembolso

Emitimos los reembolsos correspondientes en un plazo de 5 a 8 días hábiles después de que el transportista acepte la devolución, según conste en el seguimiento u otra prueba. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni los festivos aplicables; prevalecerá cualquier plazo legal más corto. Para ejercer el derecho legal de cancelación, reembolsamos el importe dentro de los 14 días naturales posteriores a la notificación, aunque, cuando la ley lo permita, podemos esperar a recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Si cancela antes del envío, no se exige prueba de devolución de los productos que no haya recibido. Es posible que su banco o proveedor de pagos tarde más en registrar el reembolso.