Retours
En vigueur le 14 octobre 2026
Admissibilité
Mystere Astre LLC offre les retours gratuits partout dans le monde pour tous les articles, y compris ceux en solde, si la demande est faite dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, hormis pour une inspection raisonnable ; joignez l’emballage et les étiquettes lorsqu’ils sont disponibles. Ces conditions ne limitent pas les droits prévus par la loi. Les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni peuvent annuler leurs achats en ligne admissibles sans motif avant la livraison ou dans les 14 jours suivant la réception des biens, ou du dernier article livré séparément. Lorsque la loi l’exige, une échéance tombant un week-end ou un jour férié est reportée au jour ouvrable suivant. Les droits concernant les biens endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes à leur description peuvent s’appliquer au-delà de notre délai de retour.
Demandes de retour
Utilisez notre page Contact pour indiquer votre commande et les articles concernés. Aucun motif n’est nécessaire pour un retour suite à un changement d’avis ; veuillez décrire les défauts ou les articles incorrects afin que nous puissions vous aider. Nous vous enverrons par courriel une étiquette prépayée et les instructions. L’annulation prévue par la loi ne nécessite ni approbation préalable ni formulation particulière. Vous pouvez copier l’avis facultatif suivant dans votre message : « À Mystere Astre LLC : Je/nous annule/annulons mon/notre achat de [goods]. Commandé le [date]/reçu le [date]. Nom du/des client(s) : [ ]. Adresse du/des client(s) : [ ]. Date : [ ]. Signature(s), uniquement si envoyé sur papier : [ ]. » Les autres méthodes autorisées par la loi restent disponibles ; notre page Contact peut vous aider.
Expédition des retours
L’expédition des retours est gratuite. Utilisez notre étiquette prépayée et nos instructions pour envoyer les articles à la bonne adresse de retour, qui peut différer de notre adresse commerciale. Emballez soigneusement les articles et conservez le suivi ou toute autre preuve de prise en charge par le transporteur. En cas d’annulation prévue par la loi, renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre notification, ou dans tout délai plus long prévu par la loi. Tout retard dans l’envoi de notre étiquette ou de nos instructions ne réduira pas vos droits légaux. Pour les biens défectueux ou incorrects, nous fournissons la réparation, le remplacement, la réduction de prix, le remboursement ou toute autre solution prévue par la loi. Notre procédure de retour ne limite pas ces droits.
Remboursements
Nous remboursons le montant payé pour les articles retournés, après déduction des réductions, des taxes applicables que nous avons perçues et des frais d’expédition initiaux payés pour ces articles, y compris en cas de retour partiel. Le montant payé détermine le remboursement, même si les prix changent par la suite. Les droits de douane ou taxes payés directement aux douanes ou à un transporteur peuvent nécessiter une demande de remboursement distincte ; cela ne limite pas le remboursement que nous vous devons en vertu de la loi. Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement et dans la devise d’origine. Les variations des taux de change ne réduisent pas le montant que nous vous devons dans cette devise, même si le taux de conversion de votre banque ou des frais distincts peuvent avoir une incidence sur votre relevé.
Délais de remboursement
Nous effectuons les remboursements admissibles dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables après la prise en charge de votre retour par le transporteur, comme l’indique le suivi ou toute autre preuve. Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés applicables ; tout délai légal plus court prévaut. En cas d’annulation prévue par la loi, nous vous remboursons dans les 14 jours calendaires suivant votre notification, mais, lorsque la loi le permet, nous pouvons attendre d’avoir reçu les biens ou une preuve de leur retour, selon la première éventualité. Une annulation avant l’expédition ne nécessite pas de preuve de retour pour les biens que vous n’avez pas reçus. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut prendre plus de temps pour porter le remboursement à votre compte.
