Devoluções

Elegibilidade

A Mystere Astre LLC oferece devoluções gratuitas em todo o mundo para todos os itens, inclusive itens em promoção, solicitadas em até 14 dias corridos após a entrega. Os itens devem estar sem uso, exceto por uma inspeção razoável; inclua a embalagem e as etiquetas, se disponíveis. Essas condições não limitam os direitos previstos em lei. Consumidores da UE e do Reino Unido podem cancelar compras online elegíveis sem justificativa antes da entrega ou em até 14 dias após receber os produtos ou o último item entregue separadamente. Quando exigido por lei, um prazo que termine em um fim de semana ou feriado se estende até o próximo dia útil. Os direitos relativos a produtos danificados, com defeito, incorretos ou descritos de forma equivocada podem continuar válidos após o nosso prazo de devolução.

Solicitações de devolução

Use nossa página de Contato para identificar seu pedido e os itens. Não é necessário informar o motivo para devolver um item por mudança de ideia; descreva defeitos ou itens incorretos para que possamos ajudar. Enviaremos por e-mail uma etiqueta pré-paga e as instruções. O cancelamento previsto em lei não exige aprovação prévia nem uma redação específica. Você pode copiar este aviso opcional em sua mensagem: “Para Mystere Astre LLC: Eu/nós cancelo/cancelamos minha/nossa compra de [goods]. Pedido em [date]/recebido em [date]. Nome(s) do(a) cliente: [ ]. Endereço do(a) cliente: [ ]. Data: [ ]. Assinatura(s), somente se enviado em papel: [ ].” Outros métodos permitidos por lei continuam disponíveis; nossa página de Contato oferece assistência.

Envio da devolução

O envio da devolução é gratuito. Use nossa etiqueta pré-paga e siga as instruções para enviar ao endereço de devolução correto, que pode ser diferente do nosso endereço comercial. Embale os itens com segurança e guarde o código de rastreamento ou outra comprovação de que a transportadora aceitou o pacote. Para cancelamentos previstos em lei, envie os produtos de volta em até 14 dias após nos notificar ou dentro de qualquer prazo maior exigido por lei. Um atraso no envio da etiqueta ou das instruções não reduzirá seus direitos legais. Para produtos com defeito ou incorretos, oferecemos o reparo, a substituição, a redução do preço, o reembolso ou outra solução exigida por lei. Nosso processo de devolução não limita esses direitos.

Reembolsos

Reembolsamos o valor pago pelos itens devolvidos após a aplicação de descontos, os impostos aplicáveis que cobramos e o frete original pago por esses itens, inclusive em devoluções parciais. O reembolso será calculado com base no valor que você pagou, mesmo que os preços mudem posteriormente. Pode ser necessário solicitar separadamente o reembolso de taxas ou impostos pagos diretamente à alfândega ou à transportadora; isso não limita o reembolso que somos legalmente obrigados a pagar. Os reembolsos são feitos pelo método de pagamento e na moeda usados originalmente. Variações cambiais não reduzem o valor que devemos nessa moeda, embora a taxa de conversão do seu banco ou tarifas separadas possam afetar o extrato.

Prazo para reembolsos

Emitimos os reembolsos elegíveis em até 5 a 8 dias úteis após a transportadora aceitar sua devolução, conforme indicado pelo rastreamento ou por outra comprovação. Os dias úteis não incluem fins de semana nem feriados aplicáveis; qualquer prazo legal menor prevalece. Para cancelamentos previstos em lei, reembolsamos em até 14 dias corridos após recebermos sua notificação, embora possamos aguardar os produtos ou a comprovação da devolução, o que ocorrer primeiro, quando permitido por lei. O cancelamento antes do envio não exige comprovante de devolução de produtos que você não recebeu. Seu banco ou provedor de pagamento pode levar mais tempo para processar o reembolso.