Возвраты

Право на возврат

Mystere Astre LLC бесплатно принимает возвраты по всему миру для всех товаров, включая товары со скидкой, если запрос подан в течение 14 календарных дней после доставки. Товары должны быть неиспользованными, за исключением разумного осмотра; по возможности приложите упаковку и бирки. Эти условия не ограничивают ваши законные права. Потребители из ЕС и Великобритании могут отменить соответствующую требованиям онлайн-покупку без объяснения причины до доставки или в течение 14 дней после получения товара либо последнего из товаров, доставленных отдельно. Если это предусмотрено законом, срок, истекающий в выходной или праздничный день, продлевается до следующего рабочего дня. Права в отношении повреждённых, дефектных, неверно доставленных или не соответствующих описанию товаров могут действовать и после истечения нашего срока возврата.

Запрос на возврат

Укажите номер заказа и товары на странице «Контакты». Для возврата товара из-за того, что вы передумали, объяснение не требуется; опишите дефекты или неверно доставленные товары, чтобы мы могли помочь. Мы отправим вам по электронной почте предоплаченную этикетку и инструкции. Для предусмотренной законом отмены предварительное одобрение и специальная формулировка не требуются. При желании скопируйте в сообщение следующий текст: «Кому: Mystere Astre LLC. Настоящим я/мы отменяю/отменяем покупку [goods]. Дата заказа: [date]/дата получения: [date]. Имя/имена покупателя(ей): [ ]. Адрес покупателя: [ ]. Дата: [ ]. Подпись(и), только если уведомление отправляется на бумаге: [ ].» Вы можете воспользоваться и другими способами, разрешёнными законом; помощь можно получить на странице «Контакты».

Отправка возврата

Отправка возврата бесплатна. Используйте нашу предоплаченную этикетку и следуйте инструкциям, чтобы отправить товар по надлежащему адресу для возврата, который может отличаться от адреса нашей компании. Надёжно упакуйте товары и сохраните номер отслеживания или другое подтверждение принятия отправления перевозчиком. При отмене покупки на основании закона отправьте товары обратно в течение 14 дней после уведомления об отмене либо в течение более длительного срока, если этого требует закон. Задержка с предоставлением этикетки или инструкций не ограничивает ваши законные права. В случае дефектных или неверно доставленных товаров мы предоставим ремонт, замену, снижение цены, возврат денег или иное средство правовой защиты, предусмотренное законом. Наша процедура возврата не ограничивает эти права.

Возврат денежных средств

Мы возвращаем уплаченную за возвращённые товары сумму с учётом скидок, применимых налогов, собранных нами, и первоначальной стоимости доставки этих товаров, в том числе при частичном возврате. Размер возврата определяется уплаченной вами суммой, даже если цены впоследствии изменились. Для возврата пошлин или налогов, уплаченных напрямую таможне или перевозчику, может потребоваться отдельный запрос; это не ограничивает наше обязательство возместить вам суммы, причитающиеся по закону. Возврат средств осуществляется тем же способом и в той же валюте, что и исходный платёж. Изменение обменного курса не уменьшает сумму, которую мы должны вернуть в этой валюте, хотя курс конвертации вашего банка или отдельные комиссии могут повлиять на сумму в выписке.

Сроки возврата средств

Мы перечисляем средства за товары, подлежащие возврату, в течение 5–8 рабочих дней после того, как перевозчик примет возврат, согласно данным отслеживания или иному подтверждению. Рабочими днями считаются дни, кроме выходных и соответствующих государственных праздников; если законом установлен более ранний срок, применяется он. При отмене покупки на основании закона мы возвращаем средства в течение 14 календарных дней после получения уведомления, однако в случаях, разрешённых законом, можем дождаться получения товаров или подтверждения их отправки — в зависимости от того, что наступит раньше. Если вы отменили заказ до отправки, подтверждение возврата не требуется для товаров, которые вы не получили. Банку или платёжной системе может потребоваться дополнительное время для зачисления средств.